Quy định về chính sách bảo hành

I. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH:

1. NHẬN BẢO HÀNH

Tất cả hàng hóa Hưng Việt Automation bán ra đều được nhận bảo hành tại :

✦ Địa chỉ bảo hành: 1/33 KP Bình Đức 1, Phường Bình Hòa, Tp.Thuận An, Bình Dương

✦ Quý khách hàng đến trực tiếp Công ty TNHH Điện Tự Động Hưng Việt
Quy trình: Nhân viên bảo hành nhận, kiểm tra và ra biên nhận.

✦ Khách hàng gởi bảo hành qua xe/chuyển phát: 0915 400 880 (Hotline tiếp nhận thông tin).

 Quy trình: nhân viên nhận hàng bảo hành, kiểm tra và báo tình trạng cho khách.

✦ Tiếp nhận phản ánh:

- Email: kinhdoanh@hungvietautomation.com

- Hotline: 0915 400 880 - Chăm sóc khách hàng

✦ Giờ làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (giờ hành chính)

- Sáng 08h00 - 11h30

- Chiều 13h00 - 17h00 (thứ 7 làm việc đến 15h00)

2. TRẢ BẢO HÀNH

✦ Địa chỉ trả hàng bảo hành: 1/33 KP Bình Đức 1, Phường Bình Hòa, Tp.Thuận An, Bình Dương

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

2.1 Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của nhà phân phối và có tem Hưng Việt. Hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất.

2.2 Tem bảo hành và mã vạch của công ty, của nhà cung cấp phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát, biến dạng; không bị tẩy xoá...

2.3 Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ...

2.4 Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt...

2.5 Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa...).

2.6 Các điều kiện bảo hành của Hưng Việt đều tuân theo tiêu chuẩn bảo hành của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam.

2.7 Quý khách hàng lưu trữ phiếu xuất kho bán hàng để tiện bảo hành, hoặc đổi trả. 

III. ĐIỀU KIỆN KHÔNG BẢO HÀNH

3.1 Sản phẩm hết thời hạn bảo hành. Thiết bị không do Hưng Việt bán ra.

3.2 Tem bảo hành, mã vạch, số serial number bị rách, mờ có dấu hiệu cạo sửa hay đánh tráo.

3.3 Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ.

3.4 Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột, bọ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt.

3.5 Hư hỏng do thiên tai hoả hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do vận chuyển không đúng quy cách.

3.6 Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra, các phụ kiện tiêu hao.

3.7 Hưng Việt không chịu trách nhiệm với dữ liệu, thông số cài đặt với các sản phẩm bảo hành trong PLC, biến tần, bộ điều khiển,...

Trong trường hợp không đủ điều kiện/sản phẩm không hỗ trợ bảo hành, Hưng Việt nhận thấy có thể hãng hỗ trợ, Hưng Việt vẫn tạm nhận đi bảo hành hãng, nhưng thời gian trả hàng phụ thuộc vào hãng.

IV. THỜI GIAN GIỮ BẢO HÀNH

4.1 Thời gian bảo hành có thể sớm hơn hoặc chậm hơn tùy trường hợp. Khi quá thời hạn bảo hành dự kiến, chúng tôi sẽ thông báo lý do chính đáng đến khách hàng. 

4.2 Trường hợp hàng bảo hành không thể xử lý do nhiều nguyên nhân (không có linh kiện thay thế, không còn hàng tồn kho do ngừng sản xuất). Hình thức xử lý sẽ được thỏa thuận với khách hàng.

Quý khách lưu ý : Xin quý khách giữ biên nhận bảo hành cẩn thận để mang biên nhận đến nhận hàng bảo hành xong.

VI. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TỈNH

Giá bán của chúng tôi chưa bao gồm chi phí vận chuyển. Nhưng với đầu về, Hưng Việt đóng trả hàng rất cẩn thận và giao tận nhà quý khách với mức phí tiết kiệm (chỉ tương đương chành xe) để tránh mất mát. Ngoài ra, Chúng tôi sẽ hỗ trợ nhận hàng bảo hành tại chành xe/ hoặc bên chuyển phát quý khách yêu cầu.

VII. CÁCH THỨC HƯNG VIỆT NHẬN HÀNG BẢO HÀNH

A. Khu vực Bình Dương: Quý khách mang trực tiếp sản phẩm cần bảo hành đến Công Ty TNHH Điện Tự Động Hưng Việt để được kiểm tra hỗ trợ. Nếu đủ điều kiện bảo hành và trong thời gian bảo hành cho phép, thì nhân viên sẽ làm phiếu và thủ tục cho quý khách hàng.

B. Khu vực tỉnh: Chuyển phát nhanh tới tận Công Ty TNHH Điện Tự Động Hưng Việt.

1. Hàng hóa khách hàng đóng gói cẩn thận tránh hư hỏng, va đập để tránh bị từ chối nhận lại.

2. Vui lòng ghi Thông tin người nhận:

- CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỰ ĐỘNG HƯNG VIỆT

- Địa chỉ: 1/33 KP Bình Đức 1, Phường Bình Hòa, Tp.Thuận An, Bình Dương

- SĐT: 0915 400 880

1. Phải ghi họ tên - địa chỉ người gởi rõ ràng và số điện thoại liên lạc được. Vì hàng bảo hành xong, Hưng Việt cần thông tin chính xác 100% để trả hàng.

2. Sau khi gởi hàng quý khách vui lòng gọi điện 0915 400 880 để cung cấp thông tin nhận hàng, các thông tin bao gồm:

Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ:

- SDT : 0915 400 880 – Chăm sóc khách hàng

- Email : kinhdoanh@hungvietautomation.com

Quý khách có thể gửi phản ảnh vào Email để Hưng Việt phục vụ quý khách tốt hơn.

Chân thành cám ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Công Ty TNHH Điện Tự Động Hưng Việt - Rất hân hạnh và sẵn sàng phục vụ quý khách.