Công Ty TNHH Điện Tự Động Hưng Việt (Hưng Việt Automation) luôn cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất. Do đó, chúng tôi đề cao việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại một cách thấu đáo, hiệu quả nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách.
1. Quy trình Giải quyết Khiếu nại:
Để đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả, Hưng Việt Automation áp dụng quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng với các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại:
- Điện thoại: 0915 400 880
- Email: kinhdoanh@hungvietautomation.com
- Địa chỉ: 1/33 KP Bình Đức 1, Phường Bình Hòa, Tp.Thuận An, Bình Dương
Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau để trình bày khiếu nại:
Nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại của quý khách một cách lịch sự, cẩn thận và ghi nhận đầy đủ nội dung.
Bước 2: Xác minh thông tin:
Hưng Việt Automation sẽ tiến hành xác minh thông tin khiếu nại của quý khách một cách nhanh chóng và chính xác. Trong quá trình này, chúng tôi có thể liên hệ với quý khách để thu thập thêm thông tin nếu cần thiết.
Bước 3: Giải quyết khiếu nại:
Dựa trên kết quả xác minh, Hưng Việt sẽ đưa ra giải pháp giải quyết khiếu nại phù hợp và thông báo cho quý khách trong thời gian quy định (tối đa 48 giờ, không tính ngày lễ và chủ nhật).
Bước 4: Kết thúc và lưu trữ hồ sơ:
Khi quý khách đã đồng ý với giải pháp giải quyết khiếu nại, Hưng Việt Automation sẽ lưu trữ hồ sơ khiếu nại và đánh giá hiệu quả của quy trình giải quyết để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
2. Cam kết của Hưng Việt Automation:
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại một cách khách quan, công bằng và hiệu quả.
- Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời về tiến trình giải quyết khiếu nại.
- Lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng và liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.
3. Lời cảm ơn:
Hưng Việt Automation xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Mọi ý kiến đóng góp của quý khách đều vô cùng quý giá đối với chúng tôi. Chúng tôi luôn mong muốn được phục vụ quý khách tốt hơn nữa trong tương lai.
